客服主管

★崗位責職：
1、在服務處經理的領導下，全面負責客戶服務中心的工作；
2、依照各項管理法規、政策、組織落實上級主管部門下達的有關服務質量和服務標準。負責ISO9001/14001管理體系在部門工作上全面貫徹實施 并使之持續、有效地運行；
3、制定客戶服務中心內部管理制度，監督、檢查、指導客戶服務中心員工工作，定期進行考核；
4、制訂客戶服務中心員工的培訓計劃，配合行政人事部定期對員工開展綜合素質培訓；
5、組織處理客戶報事請修和投訴，并定期進行回訪，收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時上報公司領導；
6、負責辦理客戶室內裝修報批、驗收等手續；
7、協助服務處經理檢查新接管的物業，發現問題及時聯系相關部門處理，并協助辦理物業移交手續；
8、組織物管員做好客戶收樓工作，代表公司與客戶簽署各種相關文件等工作，并跟進物業使用人在收樓時需要跟進的項目；
9、協助財務部催交物業管理和其他費用，并協助經營管理部開展社區文化活動；
10、集本部門質量/環境管理記錄，做好統計、分析、改進、創新等工作；
11、做好小區電子公告欄的日常信息收集、初審、發布、關閉等管理工作；


★任職要求：
1、男女不限，28—35歲，大專以上學歷，形象良好，持物業管理相關資格證，物業管理專業者優先；
2、熟悉ISO體系運作，具有較高的協調、組織能力，思維敏捷，溝通能力強，心理素質好，責任心強；
3、三年以上物業管理行業客戶服務管理經驗，其中至少兩年同職位工作經驗，熟悉物業管理行業的法律法規，良好的服務意識，對于物業管理 小區的日?？头ぷ饔休^強的實操經驗。

★福利待遇：
1、上班時間：大小周，每天工作8小時；
2、提供食宿，宿舍有空調，高速wifi，不在公司住宿有住房補貼；
3、享有國家規定的各類法定節假日，及帶薪年休假、婚假、產假、陪產假、孕檢假、喪假等；
4、公司為員工購買社會保險、住房公積金等，入職簽訂勞動合同；
5、員工享有結婚津貼、生育津貼、慰唁津貼、健康體檢、季度活動等；
6、享有年終獎（不止雙薪哦）、效益獎金，每年定期有調薪機會；
7、異地工作及出差都有相應補貼及食宿報銷 ；
8、定期開展內部競聘活動、輪崗，為你打開晉升公司管理層的通道；
9、公司重視每一位員工的發展和成長，開展各種類型的培訓，提升員工的綜合素質和能力。

★面試須知：
攜帶身份證、畢業證、職稱資格證原件及復印件各一份，小一寸相片2張

★面試地址：
電話：0769-22986803轉8123 莫女士
地址：東莞市東城區景湖花園會所二樓光大物業
導航：地址輸入“景湖花園公交站”

★乘車路線：
1、從市汽車總站乘坐K1路/35路到景湖花園站下，向公交車前進的相反方向往回走150米后左轉上坡，從光大景湖花園正門口進入，直入600米后見景湖花園會所，上臺階即見光大物業總部。
2、市汽車東站乘坐K1路到景湖花園站下，在前面紅綠燈路口左轉過馬路，從左邊或右邊斜坡前往光大景湖花園正門口，從光大景湖花園正門口進入，直入600米后見景湖花園會所，上臺階即見光大物業總部。
2-1、從市汽車東站步行至市汽車東站西站，乘坐35路/54路/X2路到到景湖花園站下，在前面紅綠燈路口左轉過馬路，從左邊或右邊斜坡前往光大景湖花園正門口，從光大景湖花園正門口進入，直入480米后見景湖花園會所，上臺階即見光大物業總部。
3、南城汽車站乘坐43路到到景湖花園站下，向公交車前進的相反方向往回走150米后左轉上坡，從光大景湖花園正門口進入，直入480米后見景湖花園會所，上臺階即見光大物業總部。
4、通過景湖花園站的公交路線還有：9路，31路，35路，43路，46路，51路，K1路、K2、K4路、X2路；；
5、地鐵路線：2號線西平站（到站后定位光大景湖花園，從光大景湖花園正門口進入，直入480米后見景湖花園會所，上臺階即見光大物業總部）。出行前請查詢相關路線。
6、以下圖示順序：左上（門口）→右上（平面圖）→左下（會所）→右下（物業前臺）。